採用
面接観点シート
概要で示した人材要件を、過去の具体場面を聞く質問と、面接官が判断しやすい評価ポイントに展開しています。
| 要件 | 確かめる質問 | 評価ポイント |
|---|---|---|
| ピーク時に店全体を見て、持ち場や声かけを調整できる | 前職で、混雑時にスタッフの配置や声かけを変えた場面を教えてください。 | 何が起きていたか、誰へ何を伝えたか、その結果として待ち時間・ミス・スタッフの動きがどう変わったかを順番に話せるか |
| 売上・客数・人員配置を見て、店舗改善の一手を考えられる | 売上、客数、客層、スタッフの人数を見て、シフトや店頭での声かけを変えた経験はありますか？ | 数字を見た事実、考えた仮説、実際に変えた行動がつながっているか。感覚だけでなく、店を良くする打ち手として話せるか |
| 後輩に教えて終わりにせず、担当範囲と次の課題を言葉にできる | 新人や後輩に、最初に何を任せ、次にどこまで広げたかを教えてください。 | 相手の理解度を見て担当範囲を変えているか。できた点と次の課題を本人に返した経験があるか |
| 顧客体験を良くする小さな工夫を、周囲に共有できる | お客様の反応を見て、接客や店頭のやり方を変え、それを周囲にも共有した経験はありますか？ | リタ・マークスの『楽しみと笑顔を、創造する』に合うように、顧客体験の気づきを個人の工夫で終わらせず、チームの動きへ変えられるか |
| 困りごとや改善点を、店長や周囲に早めに共有できる | 自分だけでは解決しきれない問題に気づいたとき、誰にどう共有しましたか？ | 一人で抱えず、必要な相手に早く伝えられるか。共有した内容が、その後の配置・育成・改善にどうつながったかまで話せるか |
判断根拠メモ
| 要件 | 判断根拠 |
|---|---|
| ピーク時に店全体を見て、持ち場や声かけを調整できる | 公開求人で基本オペレーションから店舗管理へ広げる流れが示されているため。店長候補として最初に差が出るのは、混雑時に自分の持ち場を越えて店全体を見られるかです。 |
| 売上・客数・人員配置を見て、店舗改善の一手を考えられる | 公開求人には売上管理や販促企画が含まれます。ただ数字を見るだけではなく、シフト、声かけ、販促のどれを変えるかまで考えられる人を採る必要があります。 |
| 後輩に教えて終わりにせず、担当範囲と次の課題を言葉にできる | 入力補足では、店長が接客も育成も抱えていることが課題です。新人に教えるだけでなく、どこまで渡して、どう見届けるかを話せる人が必要です。 |
| 顧客体験を良くする小さな工夫を、周囲に共有できる | 会社HPでは『楽しみと笑顔を、創造する』『人が活きる会社』が掲げられています。個人の接客力だけでなく、良いやり方を周囲へ広げられるかを見るためです。 |
| 困りごとや改善点を、店長や周囲に早めに共有できる | 評価制度や育成手順の実運用は公開情報上確認できません。そのため、現状を断定せず、採用時点では『一人で抱えず共有できるか』を面接で確認できる行動に落としています。 |
